保修政策

保修承诺

保修范围仅限于产品主机或主系统产品。电源线、各种连接线等配件不在保修范围内，若这些配件在购机后的3天内出现问题，可免费更换；若产品在购买后的15天内出现性能问题，且外观无划伤，可直接在购买处更换新产品；若产品在保修期间出现性能问题，请先与TESLARIA取得联系，经检测：确认是产品问题的，可联系购买处免费更换同型号或与该产品性能相当的返修良品；确认产品无故障的，将原样退回；若产品外壳有明显划痕，用户可选择另行购买；外置电源、无线和外置天线不在保修期内。若电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予免费更换，用户可另行购买；经TESLARIA保修过的产品，保修期仍然以原产品为准。

智慧辅助终端

音频生态终端

视频生态终端

下列情况不属于保修范围:

● 超过保修期的；
● 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；
● 客户私自拆装或维修过的；
● 人为、运输损坏，受损变形的；
● 在高温、高压、潮湿等非正常环境下安装使用造成故障的；
● 擅自涂改、撕毁产品条形码的；
● 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符的；
● 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

凡不在保修范围内的产品，我司可以提供有偿维修服务。有偿维修后的产品，同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。

维修方式

● 当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到您所购买的TESLARIA服务商处申请产品保修。也可以直接拨打我司全国服务热线400-803-2227进行咨询。

● TESLARIA本地服务商代客户向TESLARIA总部申请保换保修服务。对于符合保换规定中的产品可直接给客户更换新品，其他情况要等TESLARIA本地服务商在TESLARIA技术更换返修备件之后再给客户更换。
● 客户发至TESLARIA总部的运费由客户承担，TESLARIA技术将保换保修后的产品发给客户的运费由TESLARIA技术承担。

其他

● 上述服务承诺仅适用于我司在中国售出的产品。对于产品在售出时另行约定了销售服务条款的，以TESLARIA公司确认的合同为准。